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【職場成功關鍵】85%上班族：個性與領導能力

職場上，什麼是「成功」的關鍵？是知識、技能，還是人際關係？

只有15%的人認為，他們的成功要歸功於技術方面的知識；卻有多達85%的人認為，是「個性與領導人的能力」，促使他們成功。這是人際溝通大師戴爾．卡內基（Dale Carnegie）在《卡內基溝通與人際關係》中提到一項調查結果。

成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen Covey）則是在《與成功有約》一書中指出，「人際關係的挫折，所帶來的痛苦，往往十分劇烈，令人無所遁形。」

《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）則在《SQ》指出，「美好的人際關係能夠增進身心健康，惡劣的人際關係則會像慢慢發作的毒液一樣傷害身體。」

「如何與人相處，大概是你所面對的最大問題，尤其是在商場上。」卡內基所言中肯。因為，人際關係欠佳，不但會讓你在工作上的發展受限，更會讓你心情不好、甚至會危及身體健康。

愉快互動3原則、6投資、8要素

所以，想在職場上功成名就、同時身心健康，我們必須擁有「良好的人際關係」。然而，究竟要如何與人相處，才能夠營造愉快的人際互動？
卡內基說，你得先把握「不批評、不責備、不抱怨」「給予真誠的讚賞與感謝」「引發他人心中渴望」這3個基本原則，然後再做到以下6件事，好讓別人喜歡你：真誠地關心他人；經常微笑；記住對方的姓名；聆聽；談論他人感興趣的話題；以及衷心地讓他人覺得自己很重要。

柯維提供的建議是，你要經營你的「感情帳戶」，持續地在帳戶裡匯入了解別人、信守承諾、闡明期望、誠懇正直、勇於道歉這6項存款，而且要積極追求「利人利己」的雙贏關係，以及發揮同理心的真心聆聽。

高曼則是提出了「社會智能」（social intelligence）的8個要素，告訴我們如何藉由體察他人的感受，進一步營造和諧的人際互動：原始同理心、調適呼應（即虛心傾聽）、設身處地、社會認知、同步效應、自我表現、造成影響，以及展現關懷。

良好人緣7法則、4特質、4面向

曾追隨日本經營之神松下幸之助長達二十餘年、現任日本PHP綜和研究所社長江口克彥在PHP研究所的網頁上有一個諮商專區；他原本以為會以工作問題或管理議題居多，沒想到卻接到許多有關人際關係的問題。

他因而出版《好人緣七大法則》一書，提出了好人緣的7個法則：掌握做人的基本道理；掌握傾聽與說話的祕訣；謙虛以對、以禮相待；親和的人際魅力；小心人際陷阱；和主管及部屬好好相處；以及磨練自我。

日本口語溝通學院（Talk & Communication Academy）院長今井英之在《跟誰都能聊不停》書中寫道，要吸引別人向你靠近，對你產生好感，談話也不會冷場或中斷，你必須擁有以下特質，以成為一個有魅力的人：

1.性格要開朗：思考方式和說話語調都要正面、開朗。
2.虛心接受別人的話，並採取行動：不堅持己見；感謝周遭的一切，謙虛自牧。
3.成為值得信賴的人：言出必行，以行動來為自己的話背書；守時、守信。
4.為人誠實：實踐正確的生活方式、不在意別人的眼光，付出不求回報。

《好感度》一書作者提姆．桑德斯（Tim Sanders）則建議，要提升他人對自己的好感度，可從以下4個面向著手：對周遭的人更友善；讓自己對他人產生重要性；培養同理心；以及真實與真誠。

注重「日常言行」，勝過「玩弄技巧」

歸納上述6位作者的觀點不難看出，無論是從「使人喜歡」「人際關係」「社會智能」「好人緣」「有魅力」或「好感度」任一面向切入，營造良好的人我互動的方法，其實都是一些耳熟能詳的「做人做事的道理」：謙虛、傾聽、友善、真誠、同理心、注意小節、誠信等。

觀察身邊那些人緣好、人脈廣、人氣高、人際關係好的同事，他們多半都具備了這些特質，又擁有良好的工作表現，而形成了一個正向循環。

坊間的社交、人脈相關書籍的書名，如「冷讀術」「讀心術」等，可能會讓人誤以為追求一些「技術層面的事」，就能夠得到好人緣。

然而，有許多事不是活用技術就能做好的，就好比很會說漂亮話的人，未必能夠擁有好人緣一樣，更多情況下往往是適得其反。「一味玩弄人際關係的技巧，縱使得逞於一時，也不過是運氣罷了，」柯維說，「維繫人與人之間的情誼，最要緊的不在於言語或行為，而在於『本性』。」

因此，誠如江口克彥所說，「成功的人際關係，都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來。」想要擁有良好的人際關係，你必須能夠設身處地為他人著想、真誠地聆聽、不練習給予讚美、肯定對方的價值，這些特質和能力，偽裝不來，也算計不來。

<文章來源《成功者的人脈社交術》>

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